如何让差评减少

刚开店一个月的时候,觉得客户非常不可理喻,差评给的莫名其妙,这对于一个刚刚开始经营的小店来说简直是致命的!相信很多卖家小伙伴也都有遇到过,而且深深为之烦恼过,抱怨过。然并卵,用户无法被我们左右!

淘宝中差评处理技巧有哪些

要想你的网店宝贝在淘宝搜索排名得到优先展示,得提高你的宝贝权重。影响权重的因素有很多,像宝贝的评价、DSR评分、属性、销量等等。其中,买家的评价不仅关系到排名的先后,还关系到一个网店的诚信问题,卖家要怎样才能取得买家的信任?

得从售前、售中、售后三个方面做好,以降低网店中差评的出现率。

要怎么降低网店中差评


1、 沟通技巧与时效性


①  中差评,在合适的时机,通过合适的工具,采取合适的沟通方式基本可以解决绝大多数的问题,删除中差评。第一大点中我们虽然在避免中差评,但是漏网之鱼肯定是有的。


②  当买家给出差评后立即联系,买家在线几率较大,间隔时间越短,越能解释及时解决买家的问题和不满情绪。


③  若买家下线无法联系可以在18:30-20:00时间段内再次联系买家,因为此时间段不会打扰客户工作。


2、 定制语气和风格


在沟通时候对买家身份做一个基本判断,例如:

A对待大学生或者上班族可以措辞活剥、幽默

B对待宝妈语气要亲切又专业安抚对方情绪

如果在沟通的过程中生产了摩擦争执,千万不要赌气,做生意赌气吃亏的是自己,我想有不少卖家因赌气而导致差评无法更改把,我们要先消解客户的负面情绪在进行沟通。


3、 差评师


差评师惯用手段是让卖家返现、赔偿才修改差评,这时候卖家需要耐心的与其沟通,一定要使用千牛或者旺旺,沟通寻找证据,让他表达出“给钱就删除评价”的意思,我们卖家就可以进行中差评申诉了。


4、 同行恶意评价


同行往往是不与客服沟通,也拒绝退货,明显贬低商品质量,当我们判断出是同行恶意评价以后,可以到淘宝或者天猫投诉不合理评价,要求使用技术手段识别同行,让平台作出评判。若无法删除,可以回评中指出同行恶意评价,不接受协商等,并表明已经进行淘宝官方申诉。


5、 差评变废为宝


沟通并不是能够解决所有买家给出的中差评的,遗留的中差评我们该如何来做呢?

    ①  偶尔少量差评可以增加总评论的可信度,只要评价不伤到我们的筋骨就好。

    ②  差评解释话术,卖家巧妙的利用回复话术解释卖家的问题,促进销售转化。

        A态度真诚的承认错误,真心为客户着想

        B表明解决问题的决心

        C对以后的客户作出承诺


发货慢、物流慢导致的差评:与商品质量无关的问题,可以以幽默的语言化解,引导大家体谅仓库人员和快递小哥,并说明已经投诉。


客服态度差导致的差评:主动承认错误并对客户人员进行批评教育,可以以主管的身份来进行回评。


商品不合适、不满意的差评:卖家可以重申7天无理由,以及店铺的服务,消除后续买家的担忧。


商品质量问题、或者描述不符:先道歉,并且可以归属到仓库分拣的问题,并向买家说明,承担退换货的运费,杜绝此类事情的再次发生。

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