买家购买的定制的商品申请退款,如何处理?

我的商品是婚饰品  ,属于定制, 发布的时候已经打钩了定制选择,  在购买页面也有显示不支持七天无理由退货,在详情页中,我也也说明了婚饰品属于特殊商品,非质量问题无法退货,个人主观因素等原因也是无法退货的,另外也说明了有问题及时反馈,否则无法证明你是不是婚礼结束使用完了来退,现在客人来申请退款,我是不是可以直接拒绝?谢谢

 

第一,如果商品没什么问题。定制商品是不能退的。除非你有和客人说过不喜欢可以退,或者说你在详情有说明不喜欢可以退,或可你已经加入了七天无理由退换货服务,在七天内就能退。如果本身说明了定制不能退,除非质量问题。这时消费者可能会以质量问题退货,这时你看消费者反应的问题是什么,能不能用肉眼看得到不良原因。然后再选择退与不退。你不退,消费者就投诉,然后你再举证,一般如果商品没问题的话,就别退,只要没有违反平台规则就不怕。有时候一味的软弱和迁就只会给自己招来一大波的小人。如果消费者以此要挟中差评后,那你可以投诉,要求平台删除中差评,反正一句话,自己没错,就绝不妥协,自己有错,那就勇于承担,也给消费者一个好的体验。如果对你有帮助,请采纳我的答案,谢谢你,祝你一切顺利,生意兴隆

动态网 taodaduo.com 网站备案:湘ICP备17015136号-1

点击关闭

  • 咨询热线: