买家以少配件为由申请退货退款,该怎么处理?

买家是买错了型号24号签收的商品,26号申请退货退款,原因是其他。我们同意无理由退换,却一直不退货。29号说商品少了一个配件(这个配件是可以取下来的)申请退货退款,我们拒绝后,他申请小二介入,淘宝系统判定他享有极速退货权力,判定我们承担运费退回来,我咨询过淘宝客服说让我们拒收申请小二介入提交凭证。请问有谁遇到过这样的问题?怎样处理最为妥当,小二介入后我们应该提交什么凭证。我们的商品我们知道每台梯子都擦拭,拉开试过才包半发货的,上面少了一个盖子不可能不看到。我们怀疑是买家不想承担运费故意找的借口。

 

首先凭证是要有力的,例如您要申诉,可以提供的有效凭证就是要能证明你发出的货是完整的。一般商家很难从自己那边提供这样的凭证,如果有你就上传,还有就是客户收到货后,买错了,是否有聊天记录,记录里有没有证据能证明他当时收到的是完整的凭证,如果有请提供上。如果以上说的都没有的话,那你就别费心思了,就算了把。很多时候这些故意弄少,弄坏来退款的,是比较难找证据的,商家就能少一事就少一事把。

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